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因外界应用环境十分恶劣，产品失效是产品应用中最常见的问题。申博针对产品失效问题制定了一套标准分析流程，以保证在最短时间内帮助客户找到造成产品失效的根本原因。
产品在实际应用中会出现各种技术类和非技术类的应用问题，申博的FAE/AE/Quality部门在收到客户应用问题反馈后，遵循申博客诉分析流程，及时对问题进行分类，分析，提供解决方案并进行验证，最终为客户解决问题，提高客户满意度。
